“La investigación de mercados es una herramienta utilizada por las empresas de negocios, vital para su desempeño exitoso en el mercado en el cual compiten. Es una técnica que permite recolectar información específica relacionada a un problema u oportunidad, el cual la empresa desea corregir o aprovechar según sea el caso y tendrá como premisa la validez y confiabilidad de la información para tomar decisiones acertadas.”

domingo, mayo 07, 2006

DISEÑO DE UN CUESTIONARIO

Un cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados. La función del cuestionario es la medición.

Los cuestionarios en el proceso de investigación son una práctica común so corrida por los investigadores. Muchos cuestionarios se realizan sin una fundamentación teórica que los respalde y su formulación es, en muchas ocasiones, deficiente, a tal grado que los profesionales rehúsan responderlo, sobre todo si son cuestionarios presentados en más de una página y si requieren que los sujetos reflexionen antes de emitir alguna respuesta. Sin embargo, no cabe duda que el cuestionario es muy utilizado por investigadores así como por estudiantes que desean obtener algún título a través de un trabajo de investigación. El objetivo es ayudar a diseñar un cuestionario.
El uso de cuestionarios en investigación supone que
1. El investigador debe partir de objetivos de estudio perfectamente definidos.
2. Cada pregunta es de utilidad para el objetivo planteado por el trabajo.
3. El investigador debe estructurar las preguntas teniendo en mente siempre los objetivos del trabajo.4. El que contesta está dispuesto y es capaz de proporcionar respuestas fidedignas.
Antes de diseñar el cuestionario.
Es necesario determinar si el cuestionario tendrá preguntas abiertas o cerradas. Para el análisis de las preguntas es mejor que éstas sean cerradas. Para cerrarlas, primero se deben hacer las preguntas abiertas con una muestra de la población. Con estas respuestas, se pueden diseñar las preguntas cerradas.
Es necesario estar seguros de que los encuestados respondan. Por eso es importante conocer las opiniones de los posibles sujetos acerca del tema a investigar, antes de diseñarlo.El contacto inicial es fundamental para lograr que los encuestados respondan.Hay que preparar una explicación para los encuestados sobre la importancia de su participación y lo que se hará con los resultados de la investigación. En esta explicación se les debe asegurar el anonimato de su participación y ofrecerles una copia del resumen del trabajo cuando éste esté terminado (habrá que cumplir esta promesa). No es conveniente mencionar que se está llevando a cabo este trabajo para cubrir un requisito de graduación, sino la importancia real del estudio. Todo cuestionario debe hacerse con ese propósito en mente.
Diseño del cuestionario.
El título del trabajo debe estar al inicio del cuestionario. Hay que incluir instrucciones breves, pero incluirlas. Es conveniente usar una tipografía diferente a la de las preguntas. Al inicio deben colocarse preguntas interesantes, no amenazantes. Los puntos importantes deben ir cercanos al inicio del cuestionario, después de las preguntas interesantes. Hay que numerar las preguntas.Es importante agrupar las preguntas en secciones lógicas. Debe haber una categoría para cada posible respuesta, pues si se omite una opción, se forzará al que responde a contestar de una manera que no refleje su respuesta. Por eso en ocasiones se necesita abrir una opción de "otros" con un renglón amplio para dejar esa parte de la pregunta abierta. También, a veces, es necesario incluir una opción de "no sé", pues si no existe ésta, el sujeto puede seleccionar cualquier respuesta simplemente para no dejarla en blanco.

Los cuestionarios pueden utilizarse para medir:

*El comportamiento anterior
*Las actitudes
*Las características del encuestado


COMPONENTES DEL CUESTIONARIO

Por lo general, un cuestionario tiene cinco secciones:

* Solicitud de cooperación
* Instrucciones
* Información solicitada
* Datos de clasificación: ingreso, edad, ocupación
* Datos de identificación: nombre del encuestado, dirección, teléfono, e-mail


DISEÑO DEL CUESTIONARIO. PASOS

* Revisar las consideraciones preliminares
* Decidir sobre el contenido de las preguntas
* Decidir sobre el formato de respuestas
* Decidir sobre la redacción de las preguntas
* Decidir sobre la secuencia de las preguntas
* Decidir sobre las características físicas
* Llevar a cabo una pre prueba y revisión, y elaborar el borrador final


DECIDIR SOBRE EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS

HABILIDAD PARA RESPONDER CON EXACTITUD

El encuestado está desinformado. Con frecuencia se formulan preguntas para las cuales el encuestado no tiene respuesta. El encuestado es olvidadizo. Con frecuencia a las personas se les hacen preguntas cuya respuesta sabían pero que ahora han olvidado.

DISPOSICIÓN PARA RESPONDER CON EXACTITUD

Asumiendo que los encuestados pueden responder con precisión la pregunta, el siguiente aspecto consiste en determinar su disposición para hacerlo.

Efectos de no responder con exactitud:

Rechazo para responder una pregunta o una serie de preguntas, es decir, error de no respuesta. Suministrar deliberadamente una respuesta incorrecta o distorsionada a una pregunta, es decir, error de medición.

Disposición para no responder con exactitud. Razones:

* Es posible que consideren que la situación es inapropiada para revelar los datos.
* La divulgación de datos sería embarazoso.
* La revelación sería una potencial amenaza para el prestigio o los puntos de vista relativos a las normas de los encuestados.

DECIDIR SOBRE EL FORMATO DE RESPUESTAS

PREGUNTAS DE RESPUESTA ABIERTA

A. VENTAJAS

* Permite que se expresen actitudes generales, que puedan ayudar a la interpretación de las preguntas más estructuradas.
* Establecen una armonía y logran la cooperación del encuestado para responder preguntas más específicas y estructuradas.
* Influyen en las respuestas con menor grado que las preguntas de selección múltiple o dicotómica.
* Pueden proporcionar al investigador información, comentarios al margen y explicaciones útiles para desarrollar una “intuición” sobre los hallazgos de la investigación.

B. DESVENTAJAS
* Alto potencial de sesgo por parte del entrevistador.
* Tiempo y costo asociados a la codificación de las respuestas.

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MULTIPLE

A. VENTAJAS
* Reducen el sesgo por parte del entrevistador y el costo y tiempo asociados al procesamiento de datos
* Son comparativamente fáciles y rápidos de administrar
B. DESVENTAJAS
* El diseño de preguntas eficaces requiere una cantidad considerable de tiempo y costo.
* Tienden a sesgar los datos de acuerdo con el orden en que se presenten las alternativas de respuesta.

Aspectos en el diseño de preguntas de selección múltiple:
El número de alternativas
El sesgo por posición

PREGUNTAS DICOTOMICAS

A. VENTAJAS

* Similares a las que se mencionaron para las preguntas de selección múltiple.
* Los entrevistadores se encuentran que las preguntas son fáciles y rápidas de administrar.
* Hay poca posibilidad de sesgo por parte del entrevistador.
* Las respuestas son fáciles de codificar, procesar y analizar.

B. DESVENTAJAS
* El riesgo de asumir que el encuestado aborda el tema en términos dicotómicos.
* Son susceptibles al error resultante de la manera en que se redacten las preguntas.

DECISION SOBRE LA REDACCION DE LAS PREGUNTAS

* Emplear palabras sencillas.
* Emplear palabras claras
* Evitar preguntas que sugieran la respuesta
* Evitar preguntas sesgadas
* Evitar alternativas implícitas
* Evitar supuestos implícitos
* Evitar estimativos
* Evitar preguntas de doble respuesta
* Considerar el marco de referencia

DECISION SOBRE LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS
* Utilizar una pregunta introductoria simple e interesante.
* Formular primero las preguntas generales.
* Colocar las preguntas no interesantes y difíciles al final de la secuencia.
* Distribuir las preguntas en orden lógico.

LLEVAR A CABO UNA PRE PRUEBA O REVISION ANTES DE ELABORAR EL BORRADOR FINAL

EN TERMINOS DE APARIENCIA FÍSICA


* ¿El cuestionario interesará a los encuestados y los motivará para que cooperen? ¿el cuestionario es “agradable”?
* ¿El cuestionario incluye introducciones breves y precisas?
* ¿El formato es propicio al método de ingreso de datos?

EN TERMINOS DE CONTENIDO

* ¿Cada pregunta solicita sólo un poco de información?
* ¿La pregunta presupone un cierto estado de las cosas? En caso afirmativo ¿se justifica esta suposición?
* ¿La redacción de la pregunta sesga la respuesta?
* ¿Algunas palabras de la pregunta están emocionalmente, vagamente definidas o son demasiado generales?
* ¿Algunas de las palabras de la pregunta tienen un doble significado que pueda confundir a los encuestados?
* ¿La pregunta hace uso de abreviaturas o jergas que pueden ser desconocidas?¿Las respuestas de la pregunta son mutuamente excluyentes y suficientes para cubrir cada respuesta

miércoles, abril 19, 2006

METODOS DE RECOLECCION DE DATOS






La investigación cualitativa proporciona comprensión y conclusiones del problema, en tanto que la investigación cuantitativa busca cuantificar la información y por lo regular aplica alguna forma de análisis estadístico. Siempre que se aborda un nuevo problema de investigación de mercados, a la investigación cuantitativa debe seguir una investigación una investigación cualitativa apropiada. En ocasiones la investigación cualitativa se realiza con objeto de explicar los descubrimientos obtenidos de la investigación en la investigación cuantitativa. Los descubrimientos de la investigación cualitativa se utilizan de forma incorrecta cuando se consideran decisivos y se emplean para hacer generalizaciones de la población de interés. En un principio importante de la investigación de mercados considerar que las investigaciones cualitativa y cuantitativa son complementarias en lugar de pensar que compiten entre si.

Hay varias razones por las que se emplea la investigación cualitativa. No siempre es posible ni deseable utilizar métodos totalmente estructurados o formales para obtener información de los entrevistados, es probable que las personas no estén dispuestas a responder ciertas preguntas, debido a que pueden invadir su privacia, lo hacen sentirse avergonzado o tienen un impacto negativo en su ego o condición.

Las investigaciones cualitativa y cuantitativa deben considerarse complementarias. Los métodos de la investigación cualitativa pueden ser directos o indirectos. En los métodos directos, los entrevistados pueden deducir el propósito de la investigación, en tanto que en los métodos indirectos lo ocultan. Los métodos directos más importantes son las sesiones de grupo y las entrevistas en profundidad. Las sesiones de grupo se llevan a cabo en un escenario colectivo, mientras que las entrevista en profundidad son individuales. Las sesiones de grupo constituyen la técnica de investigación cualitativa que se emplea con mayor frecuencia.

Las técnicas indirectas se conocen como técnicas proyectivas porque están dirigidas a proyectar las motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos del participante en situaciones ambiguas. Las técnicas proyectivas pueden clasificarse en técnicas de asociación (asociación de palabras), de terminación, de construcción (respuesta a ilustraciones) y de expresión. Las técnicas de proyectivas son en especial útiles cuando los entrevistados no están dispuestos a no pueden proporcionar, por medio de los métodos directos, la información requerida.

La investigación cualitativa puede revelar las diferencias sobresalientes entre los mercados nacionales y extranjeros. El hecho de realizar sesiones de grupo o entrevistas en profundidad y la forma en que deben interpretarse los resultados depende en gran medida de las diferencias culturales. Al llevar a cabo la investigación cualitativa, el investigador y el cliente deben respetar a los participantes. Este respeto incluye la protección del anonimato de los entrevistados, el cumplimiento de todas las afirmaciones y promesas que se emplean para asegurar la participación y la realización de la investigación de manera que no avergüence ni dañe a los entrevistados

LAS SESIONES DE GRUPO

Una discusión interactiva vagamente estructurada dirigida por un moderador entrenado, con un pequeño número de encuestados simultáneamente.

VENTAJAS

* Sinergia
* Crecimiento rápido
* Estímulo
* Seguridad
* Espontaneidad
* Descubrimiento casual
*Especialización
*Escrutinio científico
* Estructura
* Velocidad

DESVENTAJAS

* Mal uso
* Juicio equivocado
* Moderación
* Confusión
* No son representativas

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Una entrevista personal no estructurada que utiliza la indagación exhaustiva para lograr que un solo encuestado hable libremente y exprese en detalle sus creencias y sentimientos sobre un tema.

APLICACIONES

* Sondeo detallado del entrevistado.
* Análisis de temas confidenciales, delicados o embarazosos.
* Situaciones en las que existen estrictas normas sociales y en las que el entrevistado podría tener la influencia de un grupo.
* Comprensión detallada de un comportamiento complicado.
* Entrevistas con profesionales.
* Entrevistas con competidores, quienes es poco probable que revelen la información en un escenario de grupo.
* Situaciones en las que la experiencia de consumo del producto tiene una naturaleza delicada que afecta los estados de ánimo y las emociones

TECNICAS DE PROYECCION

Es una forma no estructurada e indirecta de hacer preguntas que alienta a los entrevistadores a que proyecten sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos subyacentes respecto a los temas de interés.

CLASIFICACIÓN

* Técnicas de asociación: se presenta un estímulo al individuo y se le pide que responda con lo primero que venga a su mente
* Técnicas de terminación: se pide a los individuos que terminen una situación de estímulo incompleta.
* Técnicas de construcción: pide a los entrevistados que construyan una respuesta en forma de historia, diálogo o descripción.
* Técnicas expresivas: se presenta a los entrevistados una situación verbal o visual y se les pide que relacionen los sentimientos y actitudes de otras personas con la situación.


TECNICAS DE PROYECCION

TECNICAS DE ASOCIACIÓN:

Asociación de palabras: Se presenta a los entrevistados una lista de palabras, una por una, y se les pide que respondan a cada una con la primera palabra que venga a su mente.

TECNICAS DE TERMINACION:

* Terminación de enunciados: Se proporciona a los entrevistados enunciados incompletos y se les pide que los terminen.
* Terminación de historias: Se proporciona a los entrevistados partes de una historia, suficiente para dirigir la atención hacia un tema en particular, pero no sugerir al fin.

TECNICAS DE CONSTRUCCION:

* Respuestas a ilustraciones: Se pide al entrevistado que relate historias sobre ilustraciones. La interpretación que el entrevistado da a las ilustraciones ofrece indicios de su personalidad.
* Pruebas de caricaturas: Se le presenta una caricatura y se pide a los entrevistados que indiquen lo que uno de los personajes podría decir en respuesta a los comentarios de otro.

jueves, abril 06, 2006

RELACIONES CON LOS CLIENTES Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS

En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene mas conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho. El tema de satisfacción de un cliente, es muy amplio y requiere de muchos estudios detallados no solo del personal administrativo de una empresa sino todo el personal que labora en la misma, ya que todos en ciertos roles del trabajo se obtiene alguna interacción con el cliente, y cada persona tiene formas diferentes de pensar y actuar que nos hacen individuos únicos y es por eso tan importante el estudio del comportamiento y diferencias de las personas para saber como llevar a cabo una acción y que el cliente siempre quede satisfecho.
Es posible que todas las personas tengan conocimiento de estos conceptos, y la manera en como se manejan, para persuadir e incitarlo a obtener alguno de nuestros servicios o productos, pero no todos los llevan a cabo de la mejor manera, o bien, cometen errores que son, inclusive graves y que pueden afectar a la empresa.

(CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido como CRM) es básicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción éste, todo gira alrededor de él.
Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las tecnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.
La información de los clientes se debe utilizar en tiempo real para ofrecerle valor a los segmentos rentables y a los que pueden serlo.Es necesario captar toda la información posible de los clientes, con el fin de poder trazar perfiles de los clientes para hacer las ofertas apropiadas de productos y servicios, campañas de marketing y programas de relaciones y descuentos.

COMO SE PUEDEN RECOLECTAR LOS DATOS DE LOS CLIENTES:
Para la recolección de datos se utiliza una variedad de métodos como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión en el sitio) y observación.La Entrevista
Las entrevistas se utilizan para recopilar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista; pueden ser realizadas en forma grupal o individual. Sirve para obtener información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas.
La Encuesta
La encuesta recoge información de una porción de la población de interés, dependiendo del tamaño de la muestra en el propósito del estudio. El objetivo de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la población. Las encuestas más comunes se hacen por correo, por vía telefónica y persona a persona.

Cuestionarios: Forma de recopilar información a un gran número de personas, gozando de anonimato permitiendo así una mayor honestidad en las respuestas que suministran las personas.La Observación

La observación: consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. La observación permite al analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace.








Los datos que se recogen se clasifican en tres tipos:


Datos de clasificación: aquellos que definen al cliente, esto es, de identificación, localización, sociodemográficos, socioeconómicos, profesionales, psicográficos.
Datos de consumo: aquellos que se refieren a la compra y uso de los productos de la empresa, condiciones, cantidad, lugar, situaciones de compra, precio pagado, reincidencia.
Datos de la historia promocional: aquellos que se refieren a acciones comerciales y promocionales que la empresa haya realizado con sus clientes, las respuestas obtenidas, los métodos de seguimiento utilizados.


BASE DE DATOS: Conjunto de información que indica lo que los clientes compran, con qué frecuencia y en qué montos.


OBJETIVOS DE UNA BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES


El objetivo de cualquier base de datos de clientes es ayudar a la empresa a establecer una comunicación personal y significativa con sus compradores.
Esta sencilla herramienta puede ser muy poderosa con el tiempo, ya que las empresas pueden ir creando sus propias bases de datos para analizar el perfil de sus segmentos de mercado, su comportamiento, la estacionalidad e incluso el tiempo de caducidad de algunos productos.
Propósitos específicos de una base de datos: mejorar la eficacia de la segmentación del mercado, aumentar la probabilidad de tener compras repetidas y mejorar las ventas y la eficacia de la publicidad en los medios.


INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y MEJORAMIENTO DE LOS DATOS


El mejoramiento de los datos se define como la superposición o división de la información sobre clientes nuevos o antiguos con la finalidad de determinar mejor su respuesta a los programas de marketing.
Ventajas que aporta: más conocimiento de los clientes, aumento de la eficacia de los programas de marketing y pronósticos a la respuesta a los cambios en los programas de marketing.


Ventajas competitivas
• Mayor precisión y eficacia en las estrategias de marketing.
• Disminución de riesgo en la toma de decisiones que conlleve la ubicación física como elemento referencial.
• Evaluación física del mercado actual.
• Evaluación física del mercado potencial.
• Colocación de un producto en un segmento elegido.
• Optimización de vendedores, puntos de venta y rutas de venta y gestión CRM.
• Nuevos mercados a través de la gestión del tráfico.


PASOS PARA LA CREACIÓN DE BASES DE DATOS:


Requiere que el investigador determine el valor de la información que se incluirá en la base de datos. Identificar las necesidades peculiares de investigación que regirán la recolección de datos. Se personaliza la información según los perfiles de los clientes ubicados en categorías de compras.
La información se procesa mediante algún sistema de administración de base de datos con el que se generan modelos para estimar el valor vitalicio que ciertos clientes representan para la compañía. Se ajustan los programas de marketing para los grupos señalados como de posibles clientes nuevos.

miércoles, marzo 29, 2006

LOS DATOS SECUNDARIOS

En comparación con los datos primarios que origina el investigador para el problema especifico del que se esta resolviendo, los datos secundarios se recopilan originalmente para otros propósitos. Los datos secundarios pueden obtenerse con rapidez y son relativamente baratos. Sin embargo, tienen limitaciones y debe evaluarse con detenimiento para determinar su conveniencia en la solución del problema. Los criterios de evaluación consisten en: especificaciones, errores, actualidad, objetividad, naturaleza y confiabilidad.

Los datos secundarios pueden ser suficientes para resolver el problema. En ocasiones ocurre que los datos apropiados están disponibles, a tal punto que es innecesario recurrir a la recopilación de datos primarios. Los costos de recopilación de datos secundarios son substancialmente menores, en comparación con los costos de recopilación de los datos primarios. Una búsqueda minuciosa de fuentes secundarias puede ser completada por una fracción del costo incurrido en un ejercicio de una hasta modesta recopilación de datos primarios. El tiempo empleado en la búsqueda de fuentes secundarias es mucho menor al requerido para completar una recopilación de datos primarios. Una búsqueda sistemática de fuentes secundarias puede ser completada en una fracción del tiempo que toma completar la recopilación de datos primarios. Fuentes secundarias de información pueden rendir datos más precisos que los obtenidos a través de la investigación primaria. No siempre es cierto, pero si una agencia gubernamental o internacional ha efectuado una encuesta a gran escala, incluso un censo, éste probablemente dará resultados más precisos que los estudios independientes basados en muestras de tamaño relativamente pequeño.
Los datos secundarios ayudan a definir el problema de investigación y a formular las hipótesis. Invariablemente, la recolección y análisis de datos secundarios mejora el entendimiento del problema de mercadeo, las variadas líneas de investigación que el estudio puede tener, y el rumbo alternativo de acción a seguir.
CLASIFICACION DE LOS DATOS SECUNDARIOS:
Categorías: internas y externas.






Existe abundante información dentro de la organización para la que se lleva a cabo la investigación. Esta información constituye los datos secundarios internos. Los datos externos son generados por fuentes externas a la organización; existen en forma de material publicado, bases de datos en línea y fuera de línea o información disponible a través de instituciones que obtienen dicha información de fuentes sindicadas. Las fuentes externas publicadas pueden clasificarse de manera muy amplia como datos generales acerca de los negocios y datos gubernamentales. Las fuentes de datos generales acerca de los negocios incluyen guías, directorios, índices, y datos estadísticos. Las fuentes gubernamentales pueden clasificarse de forma general como datos del censo y otros datos. Las bases de datos pueden ser en líneas o fuera de línea. Además ambas pueden clasificarse como bibliograficas, numéricas, de texto completo, directorios o bases de datos especializadas.


Fuentes internas de información.

Todas las organizaciones recogen información en el transcurso de sus operaciones diarias. Los pedidos son recibidos y despachados, los costos registrados, el personal de ventas entrega informes de visitas, las facturas son despachadas, los artículos devueltos se registran, etc. Mucha de esta información es de utilidad potencial en la investigación de mercadeo, pero una cantidad sorprendente de la misma no se usa en la realidad. Frecuentemente las organizaciones pasan por alto este apreciable recurso porque no inician su búsqueda de fuentes secundarias con una auditoria interna. Por ejemplo, considere cuánta información puede obtenerse de las facturas de las ventas: ventas por territorio, ventas por tipo de cliente, tamaño promedio de la orden por cliente, tipo de cliente, área geográfica, ventas promedio por vendedor, ventas por tamaño de envase y tipo de envase.

Fuentes externas de información secundaria
Las principales fuentes externas de datos secundarios son (1) los departamentos gubernamentales (2) las asociaciones de comercio (3) los servicios de información comercial local e internacional (4) las instituciones nacionales e internacionales de organizaciones de desarrollo.
Estadísticas gubernamentales: Generalmente los departamentos gubernamentales federales, estatales y locales publican una amplia gama de estadísticas. Estas pueden incluir todo o alguno de lo siguiente: censos de población, estudios sociales, estudios de gastos familiares, estadísticas de importación/exportación, estadísticas de producción, estadísticas agrícolas.
Asociaciones de comercio: Las asociaciones de comercio difieren enormemente en cuanto a la magnitud de sus actividades de recopilación de datos y diseminación de la información. Sin embargo, vale la pena considerarlas para determinar qué es lo que publican. Normalmente, uno esperaría, al menos, que ellas elaboraran un directorio de comercio y, tal vez, un anuario. Las cámaras de comercio también podrían ser útiles como fuentes de información.
Servicios comerciales: Informes publicados de investigación de mercado y otras publicaciones se encuentran disponibles en una gama extensa de organizaciones que cobran por su información. Típicamente, las personas involucradas en mercadeo están interesadas en las estadísticas de los medios de comunicación e información sobre el consumidor que han sido obtenidas de paneles en gran escala de consumidores o productores agrícolas. La organización comercial financia la recopilación de datos, que presenta un amplio rango en su contenido, y espera obtener ganancias al vender estos datos a las partes interesadas.

CLASIFICACION DE FUENTES SECUNDARIAS PUBLICADAS:









APLICACIONES DE LOS DATOS SECUNDARIOS


INDICE DE PODER DE COMPRA


Indicador del potencial relativo de mercado que existe entre los territorios geográficos. Se utiliza para evaluar productos nuevos, determinar canales de distribución y planeación a largo plazo. Muy útil en la medición del desempeño en las ventas, para establecer metas y cuotas de venta, seleccionar mercados de prueba y asignar los medios.
DIAGRAMACIÓN POR COMPUTADORA


Solucionan problemas de mercadotecnia. Combinan la información geográfica con la demográfica, así como los datos de ventas de las compañías o cualquier otro dato y se generan por computadora.

A continuación encontraran unos links de algunas de las más destacadas fuentes que suministran datos de Colombia y su gente.

http://www.banrep.gov.co/
http://www.camara.ccb.org.co/

http://www.dane.gov.co/
http://www.icontec.org.co/
http://www.mincomercio.gov.co/
http://www.proexport.gov.co/http://www.marketcolombia.com/Empresa/directorio/investigaciondemercados.asp














jueves, marzo 16, 2006

DISEÑO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Un diseño de investigación es una estructura o plano para un proyecto de investigación mercados , el diseño de investigación especifica los detalles para instrumentar ese planteamiento, establece las bases para llevar a cabo un proyecto , asegurando que el proyecto se realice de manera efectiva y eficiente, generalmente un diseño de investigación incluye los siguientes componentes:






DEFINIR INFORMACION NECESARIA REQUERIMIENTO Y FUENTES DATOS

El papel del investigador es ayudar a la gerencia a identificar y aislar el problema. Las tareas implican la formulación del problema de investigación de mercados, incluyen el análisis con los ejecutivos clave en la toma de decisiones, así como la auditoria del problema, entrevistas con expertos en la industria, análisis de datos secundarios e investigación cualitativa, estas tareas deberán permitir una comprensión del contexto ambiental del problema. El contexto ambiental tendrá que analizarse y evaluar los factores esenciales. Estos factores incluyen la información anterior, los pronósticos acerca de la industria y de la empresa, el comportamiento del comprador, los recursos y limitaciones de la empresa, el ambiente legal y económico y por ultimo las habilidades tecnológicas y de mercadotecnia de la empresa

DISEÑAR FASES EXPLORATORIA, CONCLUYENTE

El objetivo más importante de la investigación descriptiva es explicar las características o funciones del mercado. Un diseño descriptivo requiere una especificación clara de quien, que, cuando, donde, porque y la forma de investigación. La investigación descriptiva puede clasificarse en investigación mediante estudios transversales e investigación longitudinal. Los diseños se clasifican de manera más amplia como diseños de muestras representativas individuales y múltiples. Por el contrario, en los diseños longitudinales se mide varias veces una muestra fija. La investigación causal esta diseñada principalmente para obtener evidencias acerca de las relaciones de causa efecto (causales)

PROCEDIMIENTOS PARA MEDIR Y ELABORAR ESCALAS

La medición consiste en la asignación de números u otros signos a las características de los objetos, de acuerdo con reglas establecidas. Las escalas comprenden la generación de un continuo en el cual se localizan los objetivos medidos. Las cuatro escalas primarias de medición son nominales, ordinales, de intervalos y de relación.
Las técnicas de escalas pueden clasificarse en comparativas y no comparativas. Las escalas comparativas comprenden una comparación directa de los objetos de estimulo.

DETERMINAR METODO PARA RECOPILAR DATOS (CUESTIONARIO)

A fin de recopilar los datos primarios cuantitativos, un investigador debe diseñar un cuestionario o una forma de observación. Un cuestionario tiene tres objetivos. Debe traducir la información necesaria a un grupo de preguntas específicas que los entrevistados pueden contestar. Debe motivar a los entrevistados para que terminen la entrevista. Asimismo, debe minimizar los errores de respuesta.
El diseño de cuestionario es un arte mas no una ciencia. El proceso que comienza por especificar: la información necesaria, el tipo de método de entrevista, decidir el contenido de las preguntas individuales etc.

PROCESO DE MUESTRO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA

El diseño de la muestra empieza con la definición de la población meta en términos de los elementos, las unidades de muestra, la extensión y el tiempo. Después, es preciso determinar e marco de muestra. El marco de muestra es una representación de los elementos de la población meta.
Las estrategias estadísticas para determinar el tamaño de la muestra se basan en intervalos de confianza. Estas estrategias pueden comprender la estimación de la media o proporción. Al estimar la media, la determinación del tamaño de la muestra, mediante el uso de la estrategia del intervalo de confianza y la desviación estándar de la población




PLAN PARA ANALISIS DE DATOS

La preparación de los datos empieza con una revisión preliminar de todos los cuestionarios para verificar que estén completos y las entrevistas sean de calidad. Después tiene lugar la edición. Esta consiste en la supervisión de los cuestionarios para identificar las respuestas ilegibles, incompletas, inconsistentes o ambiguas. Estas respuestas pueden manejarse al regresar los cuestionarios al campo, asignar valores faltantes o descartar a los entrevistados no satisfactorios











Diseño de investigación exploratoria: tipo de diseño de investigación que tiene como objetivo primordial proporcionar conocimiento y comprensión del problema que enfrenta el investigador.

Diseño de investigación conclusiva: esta diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a determinar, evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una investigación dada.

Diseño de investigación descriptiva: tipo de investigación conclusiva que tiene como objetivo principal la descripción de algo, por lo general características o funciones del mercado.

Diseño transversal: tipo de diseño de investigación que incluye la recolección de información de alguna muestra dada de población una sola vez.

Diseño transversal simple: diseño transversal en el cual se toma una muestra de encuestados de la población objetivo y se tiene información de esta muestra una sola vez.

Diseño transversal múltiple: diseño transversal en el cual existen dos o mas muestras de encuestados y se obtiene información de cada muestra una sola vez.

Diseño longitudinal: tipo de diseño de investigación que incluye una muestra fija de elementos de población que es medida rápidamente, la muestra permanece igual a través del tiempo, proporcionando por tanto una serie de “fotografías” que, vistas juntas, muestran una ilustración vívida de la situación y los cambios que ocurren a través del tiempo.


INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA:

Se puede utilizar para cualquiera de los propósitos siguientes:

§ Formular o definir un problema con mas precisión
§ Identificar las diversas acciones a seguir
§ Establecer hipótesis
§ Aislar las variables y relaciones fundamentales para mayor análisis.


martes, febrero 28, 2006

EL PROCESO METODOLOGICO PARA UNA INVESTIGACION DE MERCADOS

Es importante resaltar que una vez se haya formulado el diseño de investigación, se define posteriormente el presupuesto y la programación del proyecto. el proceso el cual debe seguir una investigación de mercados contiene la esencia del proyecto y sirve como contrato entre el investigador y la gerencia, tanto así que esta debe contener una serie de pasos que sirvan para controlar, garantizar la autenticidad eintegridad de la información requerida para la toma de decisiones en una empresa.
El proceso de investigacion de mercados esta conformado por seis pasos que definen cada uno las tareas a realizarse para llevar a cabo el respectivo estudio,la mayoría de las procesos dirigen su investigación a los siguientes elementos: definicion del problema, desarrollo de un planteamiento del problema, formulacion de un diseño de investigacion, recopilacion de datos, analisis de datos y presentacion de informes

Definicion del problema: en este el investigador debera tomar en cuenta el proposito del estudio, los antecedentes de informacion importante, que informacion es necesaria y como se utilizara en la toma de decisiones.

Planteamiento del problema: Deberá presentarse por lo menos una revisión de la literatura académica y comercial más importante, junto con algún modelo analítico, tambien incluye formular un objetivo o estructura teorica, identificar caracteristicas que puedan influir en el proceso de investigacion

Formulacion de un diseño de investigación: se tendrá que especificar el diseño de investigación que se adopte: exploratorio, descriptivo o causal. Detalla los procedimientos para obtener la informacion requerida.

Trabajo de campo/recopilación de datos: el proceso deberá indicar como y quien recopilara los datos, es necesario aclarar si el trabajo de campo se subcontratara con otro proveedor. Análisis de datos: es preciso describir la clase de análisis que se llevara a cabo y como se interpretaran los datos.
Analisis de datos: en este se incluye la edicion, codificacion, transcripcion y verificacion, cada cuestionario u observacion se revisa o edita y si es necesario se corrige

Informes: en todos los procesos deberán especificar si se presentaran informes intermedios y cuando, cual será la forma del informe final y si se hará una presentación final de los resultados.

El proceso metodológico a seguir representado gráficamente seria el siguiente:






Se desataca un articulo titulado "Companies Should Give Online Consumers More Privacy". Hecho por el señor Naresh Malhotra, persona bastante reconocida en los Estados Unidos y actualmente está vinculado al área de Marketing en Georgia Tech College of Management , donde hace énfasis en darle mayor control a la información personal recogida de los clientes, sea en un supermercado, banco u otros sitios, con el fin de que no haya abuso de su información personal cuando hacen compras en línea.
Los consumidores en línea desean estar enterados de y tener control directo sobre su información personal que se almacene en las bases de datos de los vendedores.

Los " consumidores deben poder agregar, suprimir o modificarse en la voluntad de su información personal, " Malhotra dice. “Por lo menos, las compañías deben cerciorarse de que sus consumidores puedan verificar fácilmente su información y saber se está utilizando."

Los vendedores en línea desean tanta información personal como sea posible para proporcionar servicio a los clientes, incluyendo los detalles sobre comportamiento de las compras, las formas de vida y sus finanzas

La " información se debe obtener solamente de consumidores de las maneras que no violan ninguna normas ética o legal, " Malhotra dice. la " obtención de la información sin consentimiento no es apropiada."

Los consumidores están más dispuestos a proporcionar la información
voluntariamente si las compañías en línea pueden engendrar un sentido de la confianza. Una forma para hacer esto está con el uso " sello de los programas de tercera persona cada vez más populares su aprobación ", tales como el BBBOnline de la oficina de un negocio mejor.

lunes, febrero 20, 2006

LA ETICA, FACTOR IMPORTANTE EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Es interesante resaltar que la investigación de mercados en una herramienta muy buena, que sirve de apoyo a los gerentes y demás personas a cargo de una compañía, a la hora de tomar decisiones, que le permitan permanecer y por consiguiente crecer en un mundo totalmente cambiante, es de vital importancia que la información que es arrojada constantemente por los estudios hechos por expertos no sea alterada, para el bienestar de si mismos como para el de la compañía, es allí donde debemos analizarnos y ver si estamos haciendo lo correcto, si estamos obrando bien, es decir tenemos principios éticos, los respetamos o solo nos importa buscar la forma o medios para alcanzar un fin, sin medir las consecuencias de nuestros actos, debemos tener claro que desde que los hombres viven en comunidad, la regulación moral de la conducta ha sido necesaria para el bienestar colectivo, es decir todo lo que hacemos esta sujeto a unos principios, a unas pautas de conducta humana, necesaria para el bien de nosotros mismos.

Lo que se busca es que, cada persona se encuentre inmersa en una ética profesional, con el fin, de cada uno de los individuos que hacen parte en un estudio de investigación de mercados, pueda lograr que el estudio que se esta realizando, se lleve de acuerdo a unos parámetros reales (ideales) es decir perfectos, de manera que se logre aprovechar esta información de la mejor manera posible, sin producir contratiempos de ninguna clase, con estas condiciones se pretende un mejor desarrollo dentro o fuera de una organización.

La ética debe convertirse en una prioridad de la investigación de mercados, debido a que es un proceso que permite evaluar y señalar si una acción en particular es correcta o incorrecta, buena o mala. Al analizar los aspectos éticos, es importante considerar los derechos y responsabilidades de los grupos de interés: el público, los entrevistados, el cliente, y el investigador de mercados, debido a que cada grupo tiende a actuar en base a los intereses del proyecto de investigación. Cuando existen conflictos entre lo que es mejor para el proyecto y aquello que es mejor para los participantes, surgen los dilema éticos.

Cuando cada grupo en su momento obtiene ventajas de modo indebido, en ocasiones el público puede sufrir debido a los informes incompletos, los informes engañosos y la investigación prejuiciado. Los entrevistados ofrecen en forma voluntaria su tiempo y opiniones y no debe abusarse de ellos. Las encuestas no deben utilizarse como un pretexto para vender productos y los investigadores deben respetar la privacia de los entrevistados. Los investigadores también tienen las responsabilidades éticas para los clientes y no deben abusar de su posición, realizar investigaciones innecesarias y realizar proyectos para los que no están calificados. Los investigadores están obligados a mantener la confidencialidad, divulgar toda la información relevante analizar e interpretar los datos con precisión, los investigadores merecen que los clientes y entrevistados los traten en forma ética. Los clientes deben evitar usar técnicas de propiedad desarrolladas por el investigador sin su consentimiento y no deben revelar al publico descubrimientos engañosos, de igual modo los entrevistados deben tomar en serio la entrevista y dar respuestas sinceras


Se han identificado los grupos de interés en la investigación de mercados, pero se llega a la parte mas difícil la toma de decisiones éticas, debido a que los limites o lineamientos no están bien definidos y que no existe una respuesta clara para cada situación, para ello se dispone de una estrategia que consiste en formular algunos lineamientos generales para el comportamiento ético, la AMA (American Marketing Association), desarrollo un código de ética para la investigación de mercados, otras asociaciones han desarrollado varios códigos de conducta y listas de verificación ética similares, a pesar de que este código, junto con una conciencia de los grupos de interés, ofrece un buen punto de partida para la toma de decisiones éticas, todavía son necesarios mas lineamientos.

Se han establecido principios de la práctica ética en la investigación de mercados para guiar a sus miembros, tanto para los usuarios de la investigación, practicantes y entrevistadores:
Para los practicantes de la investigación:
una organización de investigación no debe aceptar estudios para clientes competidores cuando estos pongan en peligro la naturaleza confidencial de las relaciones cliente – agencia.
Para los usuarios de la investigación de mercados:
un usuario de la investigación no debe divulgar en forma intencional las conclusiones de un proyecto o servicio de investigaciones que sean inconsistentes o no estén garantizadas por los datos.
Para los entrevistadores de campo:
las asignaciones y el material de investigación que se reciban, así como la información que se obtenga de los entrevistados, deberá mantenerse en secreto no revelarse a nadie excepto a la organización de investigación que realiza el estudio.


“La toma de decisiones éticas debe prevalecer en todas los aspectos del proceso de investigación de mercados, de principio a fin.”